Opplevelser trumfer service!

Du og eg eg blir overlessa med nyheiter, trendar og det som blir skrivi om og anbefalt. Det er likevel ein tydeleg observasjon eg har gjort i den siste tida, og eg lurer på om du er einig: Opplevelser har endå ikkje gått av moten. Folk vil framleis oppleve og erfare. 

Så er det jo det, at det finnes gode og mindre gode opplevingar. Du har dine preferansar og ting du sett pris på, og naboen din har heilt andre. Du og eg er ulike, og du og eg endrar oss gjennom dagen. Endringane er konstant!  

Tilbake til gode og dårlege opplevingar. Ei god oppleving har gjerne fire (minst) element  me kan skildre enkelt:

• Ho engasjerer. Du som gjest gjer noko eller kjenner noko, og sit ikkje berre og ser på.
• Ho oppleves ekte. Ho er knytt til staden, folket og historia, og kan ikkje kopierast hos konkurrenten.
• Ho rører kjenslene. Humor, undring, meistring eller fellesskap gjer at ho set seg fast.
• Ho blir verande. Gjesten fortel om henne etterpå. Det er der verdien og gjenkjøpet ligg.

Andre fellesnemnere er at ei oppleving er fleirsanseleg, inneholder individuelle tilpasingar og så høyrer det med ein gpd porsjon historiefortelling. Faget opplevelsesutvikling er derfor ofte sammenknytta mange ulike fagfelt. Dramaturgi/regi, formidling, heilskapleg identidet, unike og harmoniske omgjevnader og til slutt; ein solid innsikt og kunnskap om kven det er som skal oppleve det du selg. Overnatting er ikkje berre overnatting, restaurantar skil seg frå kvarandre, og padling varierer i både kvalitet og varighet. Felles for alle desse er at det krever individuelle tilpassningar. Det motsatte er å standarisere, og då minsker opplevd verdi for kundene dine.  

Det er kanskje derfor så mange jobbar i reiselivet? At det krever peronslighet, tilpassa bodskap og individuelle krumspring, glimt i auga og tilstedeværelse? For av dei bransjene som opererer i opplevelsesbransjen, er reiseliv ein av dei som blir omtala mest. I alle fall her i landet. Internasjonalt er det heilt andre næringer som jobbar etter prinsippa i frå opplevelsesteoriane. Bank, forsikring, helse, velvære og mange andre. Rett og slett fordi ein i mange land er meir avhengig av lukkast med å skape gode opplevingar. 

Bildet er frå Skogens Rom, Lunde Telemarkskanalen. 

Påstanden miner at alle næringer har noko å hente i frå opplevelsesøkonomien. Korleis er det med deg og di bedrift?  

Og så kjem steget vidare, som kanskje er ditt nye felt: transformasjon. Då er spørsmålet ikkje lenger kva gjesten hugsar, men kva gjesten vil bli, har ambisjonar om å oppnå og om du klarar å rettleie heile vegen! Men, det har du kanskje allerede stt tegn til? Du har kanskje rigga butikken til å selge og guide transformasjonar allerede? 

Mitt tips er at du fysst perfeksjonerer råvarene, produkta og tjenestene dine. Deretter øver du på å iscenesette og skape opplevingar. Då dette er på plass, er du klar for å guide folk til å endre seg. Og det er både meiningsfullt og verskiskapande, begge vegar. Frå deg til dei du har med deg, og rett tilbake til deg.